Big data analyses rukken op ... betreft veelal eigen datasets afkomstig van bijvoorbeeld apparaten of sensoren van het bedrijf Anderzijds voeren ondernemingen ook analyses uit op externe big databronnen zoals social ...
Adobe kondigt eerste Customer Data Platform voor first-party data aan ... te pas komen Controle over eigen gegevens De relatie tussen klanten en merken blijft evolueren Consumenten letten tegenwoordig meer op de data die ze delen ondersteund door verschillende soorten ...
Machine data inzetten voor CX-verbeteringen ... in CustomerFirst over mijn eigen customer journey bij KLM dat miljoenen investeert in social media Zij reageerden heel snel op mijn tweet over een koffer die niet aankwam maar waren niet in staat ...
OBILytics betreedt big data markt ... in staat om de waarde van eigen openbare en social data van onze opdrachtgevers te verzilveren meent Smit De nieuwe speler beschikt naar eigen zeggen over eigen datasets op het gebied van data ...
Betaaldata stimuleert personalisatie en vergroot loyaliteit ... dankzij de nieuwe tool hun eigen betaaldata gebruiken om een uitgebreid beeld te krijgen van hun klanten Dit biedt bedrijven een grote kans om hun loyaliteitsaanbod te verbeteren aangezien blijkt ...
'Slechte data mondt uit in slechte klantenservice' ... Britse dataspecialist zijn eigen data zonder zicht te hebben op de waarde die data voor andere afdelingen kan hebben Het siloprobleem speelt eveneens bij Tesco Zo is de retailer niet alleen actief ...
Uiteindelijk is een virtuele agent beter ... wat de leercurve is als er eigenlijk aan 8 of 15 aspecten moet worden gewerkt Ofwel het kost tijd voordat een medewerker echt goed is Daar liggen veel mislukte klantgesprekken aan ten grondslag ...
Realtime digi-dialoog met Amazon ... van deze chatbot is naar eigen zeggen dat er een natuurlijker gesprek ontstaat tussen de machine en de menselijke klant De bot gebruikt een neuraal netwerk om antwoorden beter af te stemmen op ...
Zoom verrijkt contactcenter-platform ... ervoor dat contactcentra eigen datasets kunnen samenstellen en gebruiken zonder gevoelige klantinformatie prijs te geven aan AI modellen Het bedrijf benadrukt zorgvuldige en transparante omgang ...